多項選擇題世紀90年代以來，客服中心逐步開始提供（）等服務方式。

A.BBS
B.網(wǎng)絡聊天
C.短信
D.微信與微博


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題客戶服務中心經(jīng)歷了哪些不同的發(fā)展階段（）。

A.電話熱線
B.呼叫中心
C.多媒體客服中心
D.視頻呼叫中心

2.單項選擇題客戶服務中心作為集約化客戶服務中心，是銀行了解（）的觸角。

A.客戶信息
B.市場信息
C.業(yè)務信息
D.數(shù)據(jù)信息

3.單項選擇題客戶可能會出現(xiàn)收支不穩(wěn)定等信用風險的客戶屬于（）。

A.中高端客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.風險客戶

4.單項選擇題為樹立以客戶為中心的服務理念，提升客戶滿意度，銀行要做到三個需要，下列不屬于三個需要之一的是（）。

A.需要在服務流程設計中，以客戶體驗為出發(fā)點
B.需要親聽客戶的聲音，尊重客戶的真實感受，以客戶的感受為依據(jù)
C.需要了解客戶多樣化的需求
D.需要設計更多的產(chǎn)品滿足客戶的需求

5.單項選擇題影響客戶是否滿意的因素是結(jié)果和（）。

A.期望
B.希望
C.產(chǎn)品服務
D.產(chǎn)品質(zhì)量

最新試題

個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）

題型：多項選擇題

以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是？（）

題型：多項選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）

題型：單項選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項交給當?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型：判斷題

我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元

題型：單項選擇題

形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。

題型：單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）

題型：多項選擇題

我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）

題型：單項選擇題