多項選擇題下列哪些術語是有關要求的術語？（）

A.實體
B.風險
C.創(chuàng)新
D.文件


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1.多項選擇題在質(zhì)量管理體系中采用PDCA循環(huán)以及基于風險的思維進行整體管理，從而（）。

A.理解并持續(xù)滿足要求
B.從增值的角度考慮過程
C.有效利用機遇并實現(xiàn)預期結(jié)果
D.在評價數(shù)據(jù)和信息的基礎上改進過程

2.多項選擇題在策劃質(zhì)量管理體系時，組織應考慮應對風險和機遇的措施，以下說法正確的是（）

A.為尋求推出新產(chǎn)品、開發(fā)新市場而承擔風險
B.與合作方共同承擔風險
C.組織購買保險就是控制風險
D.通過管控改變風險的可能性和后果

3.多項選擇題過程運行環(huán)境中的心理因素，描述正確的是（）

A.美化服務場景
B.舒緩心理壓力
C.保護個人情感
D.預防過度疲勞