單項選擇題監(jiān)視顧客感受的例子可包括（）。

A.服務的反饋
B.顧客會晤
C.市場占有率分析
D.以上都是


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2.單項選擇題認證人員從事認證活動，應滿足以下（）要求。

A.只在一個認證機構(gòu)執(zhí)業(yè)
B.可在兩個以上認證機構(gòu)執(zhí)業(yè)
C.可為受審核方提供咨詢服務
D.不可兼任認證活動管理人員

3.單項選擇題確定審核范圍時應考慮（）。

A.組織的實際位置與組織單元
B.覆蓋的時期
C.組織的活動和過程
D.以上全部

4.單項選擇題機遇的出現(xiàn)可能意味著某種（）的局面，例如：有利于組織吸引顧客、開發(fā)新產(chǎn)品和服務，減少浪費或提高生產(chǎn)率的一系列情形。

A.迎接新挑戰(zhàn)
B.有利于實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標
C.實現(xiàn)質(zhì)量管理有效性
D.有利于實現(xiàn)預期結(jié)果

5.單項選擇題GB/T19001標準中表示的“保留形成文件的信息”指的是（）。

A.程序文件
B.作業(yè)文件
C.記錄
D.圖紙