單項(xiàng)選擇題在IP城域網(wǎng)結(jié)構(gòu)中，不屬于寬帶接入網(wǎng)的設(shè)備是（）。

A.核心路由器
B.匯聚交換機(jī)
C.園區(qū)交換機(jī)
D.樓道交換機(jī)


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2.單項(xiàng)選擇題呼叫中心業(yè)務(wù)屬于（）電信業(yè)務(wù)。

A.第一類基礎(chǔ)
B.第二類基礎(chǔ)
C.第一類增值
D.第二類增值

3.多項(xiàng)選擇題通信企業(yè)危機(jī)的特點(diǎn)是（）。

A.突發(fā)性
B.變化性
C.嚴(yán)重性
D.影響性
E.余波性

4.多項(xiàng)選擇題客戶異議的種類包括（）。

A.真實(shí)的異義
B.假的異議
C.隱藏的異議
D.虛擬的異議

5.多項(xiàng)選擇題商務(wù)談判的原則包括（）。

A.將人與問題分開
B.集中在利益上而不是在立場(chǎng)上
C.創(chuàng)造對(duì)雙方都有利的交易條件
D.堅(jiān)持客觀原則