A.適度
B.美觀
C.大方
D.經(jīng)濟(jì)
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A.物流產(chǎn)品生命周期的存在
B.市場競爭的加劇
C.消費(fèi)者需求的變化
D.科技發(fā)展
A.增值策略
B.技術(shù)策略
C.戰(zhàn)略策略
D.路線策略
A.完全創(chuàng)新服務(wù)
B.進(jìn)入新市場的服務(wù)
C.服務(wù)線擴(kuò)展
D.服務(wù)革新
E.形式變化
A.獨(dú)特性
B.一次性
C.制約性
D.物理性
E.目的性
A.集貨
B.包裝
C.配套裝配
D.條碼生成
E.貼標(biāo)簽
最新試題
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí)，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時(shí)具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的（）原則。
在購買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
在購買服務(wù)的過程中，消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會因素。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。