單項選擇題各分行、直屬支行個人業(yè)務(wù)部（）應(yīng)對所轄營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)及環(huán)境設(shè)施執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并對檢查結(jié)果通報并上報總行個人業(yè)務(wù)部，同時抄報分行行長。

A.每季度
B.每月
C.每天
D.每半年


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2.多項選擇題以下符合現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)有（）

A.柜員庫包
B.空白憑證、單據(jù)
C.鈔票扎把機(jī)
D.點鈔機(jī)
E.宣傳折頁

3.多項選擇題關(guān)于員工服務(wù)操作規(guī)范的表述，不正確的是（）

A.柜員至少提前15分鐘到崗，著裝整齊，準(zhǔn)備好一切應(yīng)有物品和材料，自查儀容儀表，調(diào)整心態(tài)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接客戶
B.檢查整理柜臺和工作臺，辦公用具按操作需要定位擺放，確保私人物品不在客戶視線范圍內(nèi)
C.清潔并開啟日常使用的設(shè)備機(jī)具，確認(rèn)設(shè)備機(jī)具運行正常
D.檢查整理各類服務(wù)設(shè)施；發(fā)生故障，及時報修
E.網(wǎng)點開門時，柜面人員應(yīng)當(dāng)起立與大堂服務(wù)人員，微笑迎接第一批客戶

5.多項選擇題網(wǎng)點處理客戶投訴具體流程步驟主要包括（）

A.迅速隔離客戶
B.安撫客戶情緒
C.充分道歉
D.將客戶帶離網(wǎng)點，以免影響客戶
E.給出解決方案

7.多項選擇題關(guān)于員工職業(yè)道德規(guī)范表述正確的是（）

A.格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定和工作規(guī)則，剛正不阿，秉公廉潔
B.具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，愛行愛崗、兢兢業(yè)業(yè)，立足本職、塑造銀行良好的企業(yè)形象。
C.嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和操作程序，不斷加強(qiáng)新知識、新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，熟悉和全面掌握政策法規(guī)
D.自覺抵制各項腐朽思想和不正之風(fēng)的侵蝕對于法違紀(jì)行為作，第一時間報告上級
E.積極探索新形勢下工作開展的新方法、新途徑、新思路，為銀行事業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計建言，出謀劃策，共謀發(fā)展

9.多項選擇題以下屬于銀行柜面員工辦理業(yè)務(wù)禁令的是（）

A.嚴(yán)禁逆規(guī)定程序辦理各類業(yè)務(wù)；
B.嚴(yán)禁從事民間借貸、違規(guī)擔(dān)保、非法集資活動
C.嚴(yán)禁對熟悉的客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)
D.嚴(yán)禁挪用庫款、白條抵庫、侵吞長款
E.嚴(yán)禁明知客戶存在違法違規(guī)可疑行為，仍照常為其辦理業(yè)務(wù)

10.多項選擇題作為一名合格的大堂經(jīng)理，須具備的基本素質(zhì)主要有（）

A.正直誠信
B.有愛心、有親和力、具有良好的溝通表達(dá)能力
C.儀表端莊，形象大方
D.遵紀(jì)守法
E.客觀公正