多項選擇題網(wǎng)絡故障排除，一般遵循（）的思路。

A、先外后內(nèi)
B、先軟后硬
C、先內(nèi)后外
D、先硬后軟


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1.多項選擇題在家庭寬帶用戶投訴處理中，屬于網(wǎng)絡側(cè)的故障有哪些？（）

A、ONU設備故障
B、接入光纜尾纖故障
C、BAN箱電源故障
D、無線路由器故障

2.多項選擇題FTTB裝機中引入線的安裝要遵循（）

A、美觀
B、耐用
C、牢固
D、安全、耐用、美觀、橫平豎直

3.多項選擇題上門服務行為中，行走要求（）

A、先客戶后自己
B、行走時放輕腳步
C、追逐、嘻笑打鬧
D、不堵塞電梯廳

5.多項選擇題如果代維人員在前往現(xiàn)場的途中遇到塞車或者其他意外，應該怎么做（）

A、要提前電話聯(lián)系向服務對象道歉
B、在同意的前提下改約上門時間或提前通知移動公司改派其他人員
C、直接讓其他人員前往
D、打電話讓服務對象等待