A.禮貌耐心，冷靜應(yīng)對
B.得理讓人，化解矛盾
C.據(jù)理力爭，幫助客戶改正錯誤
D.行為影響，感染客戶
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A.無條件批評投訴所涉及的工作人員
B.化解客戶不滿情緒
C.修復(fù)和增強網(wǎng)點與客戶的良好關(guān)系
D.避免事態(tài)擴大和矛盾升級
A.員工解釋口徑不一
B.假幣收繳
C.強行營銷
D.系統(tǒng)故障
A.客戶正在關(guān)注地看利率顯示屏
B.客戶在認真地閱讀銷售資料
C.客戶駐足查看公布的基金凈值
D.客戶坐在沙發(fā)上閉目養(yǎng)神
A.客戶信息表
B.現(xiàn)金
C.重要單證
D.內(nèi)部賬戶和會計專用印章
A.柜員主管保管
B."誰保管，誰使用，誰負責"
C.高級柜員保管
D.會計主管保管
最新試題
柜員主管負責各類數(shù)據(jù)的整理上報工作，包括定期、臨時需要統(tǒng)計上報的數(shù)據(jù)以及報表等。
業(yè)務(wù)授權(quán)處理內(nèi)容包括（）
網(wǎng)點排班，在測量、分析網(wǎng)點相關(guān)數(shù)據(jù)時，需要考慮的情況包括（）
每日晨會是在網(wǎng)點開始對外營業(yè)前進行，目的是鼓舞員工的士氣，確保員工按照要求實施"網(wǎng)點精神"行為，同時每日晨會也作為一個對員工進行指導(dǎo)的機會。
進行機構(gòu)簽到時，如系統(tǒng)提示"機構(gòu)已簽到"，則不需再次簽到。
柜員主管要負責做好柜員以及個人業(yè)務(wù)顧問相關(guān)業(yè)務(wù)的實時審核、授權(quán)工作。
網(wǎng)點排班是柜員主管營業(yè)管理中的一個重要內(nèi)容，請問排班規(guī)則主要包括（）
柜員主管負責各運行系統(tǒng)的日常維護工作（系統(tǒng)升級、網(wǎng)點主機日常開啟關(guān)閉、故障上報、記錄）。
在柜員辦理業(yè)務(wù)中，柜員主管應(yīng)該對需授權(quán)的業(yè)務(wù)進行指紋、簽字授權(quán)。
發(fā)現(xiàn)偽造、變造貨幣按規(guī)定雙人當場辦理收繳并加蓋"假幣"戳記，開具《假幣收繳憑證》。