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判斷題接打電話時(shí)語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)、安詳，不可時(shí)而細(xì)語(yǔ)時(shí)而又高聲大叫，更不能徒然提高聲調(diào)。

1.判斷題不要在打電話時(shí)叼著香煙或嚼口香糖，對(duì)方如果聽(tīng)出來(lái)會(huì)覺(jué)得你很沒(méi)有禮貌。

2.判斷題接到抱怨和投訴的電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不要與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理。

3.判斷題如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。

4.判斷題通話時(shí)要態(tài)度溫和，表述清楚，注意措辭，努力創(chuàng)造一種相互信任和尊重的氣氛。

5.判斷題秘書(shū)通話的過(guò)程也是對(duì)外交往的過(guò)程，秘書(shū)應(yīng)該在語(yǔ)言和行為兩個(gè)方面做到文明禮貌，樹(shù)立組織對(duì)外交往的良好形象。