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判斷題各種不同游客的個(gè)性中以活潑型和急躁型居多，穩(wěn)重型和憂郁型只是少數(shù)。

1.判斷題來(lái)自上層社會(huì)的游客往往期待聽(tīng)到故事性的導(dǎo)游講解。

2.判斷題意大利人熱情、浪漫、重實(shí)利，也熱愛(ài)生活。

3.判斷題導(dǎo)游人員在工作中應(yīng)多從游客角度考慮問(wèn)題，進(jìn)行換位思考，體諒游客的感受。

4.判斷題導(dǎo)游服務(wù)具有周期性長(zhǎng)的特點(diǎn)，導(dǎo)游人員應(yīng)力求“日久見(jiàn)人心”。

5.判斷題“服務(wù)至上”是導(dǎo)游人員處理問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)，其關(guān)鍵在于時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心游客。