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判斷題在營銷中傾聽，一定要及時地與客戶進行交流，澄清事實。

1.判斷題一般需要客戶給予完整的答案時，客服代表可選擇封閉式提問方式。

2.判斷題用恰當?shù)姆绞桨炎陨淼膬?yōu)勢信息傳遞給客戶，讓客戶感到購買產品或服務是一個正確的決定，即向客戶提供自己的優(yōu)勢。

3.判斷題客戶營銷是以銀行為中心的營銷方式，是一個全新的體系。

4.判斷題投訴處理技巧中，客服人員可運用轉移客戶注意力方式，化解投訴。

5.判斷題如客戶不滿意銀行的服務或產品，客服代表應試著體恤他們的抱怨，理解他們失望的心情，并迅速對此做出表態(tài)，安撫客戶情緒。同理心的運用一定要真誠，切勿機械化地使用服務用語進行敷衍。