判斷題“匯款直通車”指匯款人通過工行境內(nèi)的匯款渠道，以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬方式將本外幣款項匯給境內(nèi)指定收款人的業(yè)務(wù)。

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3.多項選擇題積極穩(wěn)妥處理客戶投訴，及時化解矛盾，重點是處理好以下幾個環(huán)節(jié)（）

A.投訴受理
B.調(diào)查核實
C.依據(jù)處理
D.答復反饋

4.多項選擇題如因客戶投訴等事件有新聞媒體未經(jīng)上級行批準前來采訪，應(yīng)對的流程包括（）

A.確認身份，熱情接待
B.詢問來意，積極配合
C.正確應(yīng)答，充分溝通
D.達成和解，禮送出門

5.多項選擇題突發(fā)事件的應(yīng)急演練的形式（）

A.按組織形式可分為桌面演練和實戰(zhàn)演練
B.按內(nèi)容可分為單項演練和綜合演練
C.按目的和作用可分為檢驗性演練、示范性演練和研究性演練
D.按目的可分為可用演練和流程演練