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多項(xiàng)選擇題在營(yíng)銷是客服代表為了采集關(guān)鍵信息需要向客戶提出一些問(wèn)題，這些問(wèn)題可以分為。（）

A.判斷客戶的資格
B.了解客戶對(duì)系統(tǒng)或服務(wù)的需求
C.探討預(yù)算
D.注意時(shí)間期限
E.及時(shí)簽字成交
F.向客戶提供自己的優(yōu)勢(shì)

1.判斷題客戶營(yíng)銷的重點(diǎn)是產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，客戶經(jīng)常重復(fù)性購(gòu)買系列產(chǎn)品，是企業(yè)最有價(jià)值的財(cái)富。

2.判斷題在與客戶溝通中，客服代表應(yīng)運(yùn)用同理心表明和客戶同一立場(chǎng)，不管客戶抱怨什么都應(yīng)該認(rèn)同，不要否決。

3.單項(xiàng)選擇題客服代表要多運(yùn)用發(fā)問(wèn)技巧，尋找客戶的問(wèn)題及需要，再進(jìn)行處理，這是對(duì)（）使用的解決方法

A.低調(diào)型客戶
B.憤怒型客戶
C.沉默型客戶
D.精明型客戶

4.單項(xiàng)選擇題表明客服代表對(duì)客戶的真誠(chéng)和尊重，也是給客戶一個(gè)重申意圖的機(jī)會(huì)，這是指投訴處理技巧的（）

A.從傾聽(tīng)開(kāi)始
B.運(yùn)用同理心
C.真誠(chéng)致歉
D.表達(dá)幫助意愿

5.單項(xiàng)選擇題客戶來(lái)電投訴網(wǎng)點(diǎn)時(shí)情緒十分激動(dòng)，并使用不文明用語(yǔ)，應(yīng)對(duì)該類客戶時(shí)，客服代表應(yīng)該？（）

A.適時(shí)稱贊感謝客戶
B.運(yùn)用發(fā)問(wèn)技巧，尋找客戶的問(wèn)題及需要，再進(jìn)行處理
C.盡力緩和氣氛。先穩(wěn)定客服情緒
D.傾聽(tīng)并記錄客戶的問(wèn)題及意見(jiàn)，立即給出解決方法或解決時(shí)限