單項(xiàng)選擇題顧客常把服務(wù)交付系統(tǒng)感知成服務(wù)本身的一個(gè)部分，因而，對(duì)（）進(jìn)行管理是提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要手段。

A.服務(wù)人員
B.服務(wù)過程
C.服務(wù)工具
D.服務(wù)設(shè)施


你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題建立品牌檔案要明確標(biāo)準(zhǔn)，分類歸檔，是指（）。

A.對(duì)整理好的信息進(jìn)行分門別類，并歸檔保存
B.完成信息識(shí)別，區(qū)分典型信息和一般信息
C.對(duì)初步收集來的散亂的品牌信息進(jìn)行分析整理和有效鑒別
D.監(jiān)控各種信息變化情況，及時(shí)更新和調(diào)整信息檔案的內(nèi)容

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)卷煙品牌進(jìn)行持續(xù)的終端維護(hù)，是（）的重要手段。

A.延長(zhǎng)品牌導(dǎo)入期
B.延長(zhǎng)品牌成長(zhǎng)期
C.延長(zhǎng)品牌成熟期
D.延長(zhǎng)品牌衰退期

3.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理的信息維護(hù)主要做好（）。

A.采集市場(chǎng)信息
B.反饋市場(chǎng)信息
C.管理市場(chǎng)信息
D.采集和反饋市場(chǎng)信息

4.單項(xiàng)選擇題品牌維度的分析中，屬于“品牌的社會(huì)動(dòng)銷分析”內(nèi)容的是（）。

A.價(jià)格走勢(shì)
B.市場(chǎng)覆蓋率
C.上柜率
D.斷貨率

5.單項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)中，關(guān)于有效傾聽技巧錯(cuò)誤的是（）。

A.盡量不要打斷客戶的話
B.通過傾聽，理解客戶說話的重點(diǎn)和背后的意思
C.不要主觀假設(shè)
D.用自己的話轉(zhuǎn)述客戶所說的全部?jī)?nèi)容

最新試題

卷煙表面應(yīng)潔凈，不應(yīng)有長(zhǎng)度大于或等于3.0mm 的油漬、黃斑、污點(diǎn)、夾末，或長(zhǎng)度雖小于3.0mm，但不應(yīng)多于2點(diǎn)。

題型：判斷題

為使卷煙商品出入庫方便，容易在倉庫內(nèi)移動(dòng)，基本條件是將卷煙商品面向通道保管。

題型：判斷題

煙草專賣準(zhǔn)運(yùn)證一式三聯(lián)，第三聯(lián)隨貨同行。

題型：判斷題

卷煙消費(fèi)者的文化水平會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)卷煙商品的選擇。

題型：判斷題

卷煙商品不僅要有良好的包裝、卷制和感官質(zhì)量，而且要進(jìn)一步控制焦油量、煙堿、一氧化碳的含量，提高卷煙的安全性。

題型：判斷題

通過采用高彈性的送貨系統(tǒng)，為客戶提供真正意義上的服務(wù)，體現(xiàn)了卷煙配送運(yùn)輸?shù)臏贤ㄐ蕴攸c(diǎn)。

題型：判斷題

如果在人際交往中，交往雙方的信息溝通出現(xiàn)障礙，那么雙方的關(guān)系也不能夠得到正常發(fā)展，因此我們認(rèn)為人際交往具有需求表現(xiàn)功能。

題型：判斷題

企業(yè)讓顧客參與產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)；知曉制造過程；在約定的時(shí)間和地點(diǎn)交付產(chǎn)品和服務(wù)；做好顧客培訓(xùn)；顧客抱怨及時(shí)響應(yīng)等等活動(dòng)，都屬于個(gè)性化服務(wù)。

題型：判斷題

根據(jù)數(shù)責(zé)并罰原則，公民、法人構(gòu)成兩種以上行政違法行為，且均應(yīng)依法承擔(dān)法律責(zé)任的，應(yīng)遵循“分別裁定，合并執(zhí)行”的程序規(guī)則去實(shí)施。

題型：判斷題

問卷的附錄部分也就是背景部分，通常放在問卷的最后。

題型：判斷題