A.電話訂貨的自動轉接呼叫
B.卷煙零售客戶建立合理庫存
C.定期進行標準化培訊
D.電話訂貨系統(tǒng)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.將服務所包含的各項工作內容以流程圖的方式劃出來，使整個服務過程能夠清楚、客觀地展現(xiàn)出來
B.將那些能夠導致服務失誤的環(huán)節(jié)找出來，并進行列表
C.確定服務執(zhí)行標準和規(guī)范，這些標準和規(guī)范要能夠體現(xiàn)企業(yè)的服務質量保準
D.找出卷煙零售客戶能夠看見、可以判別服務水平的證據(jù)，將每一個證據(jù)都視為企業(yè)與卷煙零售客戶的服務接觸點
A.以相同的方式
B.準確地
C.一致地
D.快速地
A.5、4、3、2、1
B.10、8、6、4、2
C.9、7、5、3、1
D.7、5、3、1、0
A.遵循一定的寫作步驟
B.以政策為依據(jù)進行評價
C.要全面辯證地分析
D.要力求精簡
A.外部機構培訓
B.組織內部討論
C.領導人推介
D.自我教育
最新試題
某卷煙品牌體系如下，請對該卷煙品類結構進行分析并提出優(yōu)化建議。
用市場指數(shù)乘以企業(yè)的銷售目標能得到各個銷售區(qū)域的銷售目標。
某煙草公司從1997-2006年某品牌卷煙的銷售量和城市人口的資料如下表所示。預計2007年該城市人口為650萬人，要求用回歸分析預測法預測該年某品牌卷煙的銷售量。提示：要求列出具體計算過程，計算結果保留一位小數(shù)。
某企業(yè)或者某品牌煙市場占有率卻上升了，但市場銷售額幾年內保持不變，說明一定范圍內行業(yè)競爭強度加大，企業(yè)應加強工作，保持市場地位。
某煙草公司現(xiàn)有零售客戶3552戶，下設兩個客戶服務部，共有客戶經理17位，其中甲部10位客戶經理、2100戶客戶，乙部7位客戶經理、1452戶客戶。目前該市零售20-25元/包的價位只有一個主銷品牌A，且該品牌由于生產計劃的限制，貨源時常無法得到有效保證，為了進一步優(yōu)化品牌結構，更好地滿足市場需求，該市近期新引進一個B品牌。B品牌批發(fā)200元/條，零售23元/包，包裝以金黃色為基調，高貴喜慶，吸味醇厚，預期市場接受度較高。為了開展宣傳工作，廠家提供宣傳用煙35條，宣傳單4000份，打火機20000個。請為B品牌擬定一份培育方案。
服務員要急客人之所需、想客人之所求，認認真真地為客戶辦好每件事，無論事情失小，均要給客戶一個圓滿的結果或答復，但如果客人提出的服務要求不屬于自己崗位的服務則可以不予理睬。
某煙草公司今年1—6月卷煙銷售額分別如下表所示，請分別用簡單算術平均法、加權算術平均法預測和回答該公司今年7月份的卷煙銷售額，并比較以上兩種預測方法的不同點。（計算結果保留兩位小數(shù)，1—6月份的權數(shù)分別為1、2、3、4、5、6）
某煙草公司部分卷煙牌號的信息如下：1、從價格上區(qū)分，卷煙五大分類標準是什么？請對以上牌號進行歸類。2、假定零售客戶的考慮順序是香型→價位→焦油量，如果該公司D牌號缺貨，客戶經理應向零售客戶第一推薦什么牌號？第二推薦什么牌號？請說明理由。
Y煙草公司下半年引進一個新的卷煙品牌M，在該品牌試銷一段時間后，為了解該新品牌的市場反映情況，分析引入的可行性，品牌經理李某擬安排一次問卷調查活動。從各種零售業(yè)態(tài)類型各抽取2%的零售客戶，并從消費者樣本庫中隨機抽取5%作為調查對象，由客戶經理上門進行問卷調查。同時電話訂貨部也隨機抽取各種零售業(yè)態(tài)類型1%的客戶進行電話調查。1、卷煙品牌調查與分析的基本流程是什么？2、李某制定的調查計劃應包含哪幾個方面內容？
運用SWOT分析法，對引入SX品牌進行可行性分析。