單項(xiàng)選擇題運(yùn)用ABC分析法把客戶分成3類，A類占累計(jì)銷售額80%以上，是（）。

A.重點(diǎn)客戶
B.一般客戶
C.潛在客戶
D.機(jī)會客戶


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1.單項(xiàng)選擇題影響服務(wù)質(zhì)量的差距不包括（）差距。

A.管理層認(rèn)識
B.質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)
C.顧客認(rèn)識
D.服務(wù)供給

2.單項(xiàng)選擇題有效溝通的重要方式之一就是要從（）的角度來觀察問題。

A.己方
B.對方
C.雙方
D.他方

3.單項(xiàng)選擇題商品運(yùn)輸行業(yè)中，俗稱“嘜頭”的是指（）。

A.材料標(biāo)志
B.形狀標(biāo)志
C.品牌標(biāo)志
D.分類標(biāo)志

4.單項(xiàng)選擇題（）是指商品運(yùn)輸包裝的空間特征，即包裝各組成部分之間相互作用、相互聯(lián)系的內(nèi)在方式。

A.商品運(yùn)輸包裝的造型
B.商品運(yùn)輸包裝的材料
C.商品運(yùn)輸包裝的標(biāo)志
D.商品運(yùn)輸包裝的結(jié)構(gòu)

5.單項(xiàng)選擇題在實(shí)際商務(wù)洽談過程中，（）都是需要讓步的。

A.洽談雙方
B.先報(bào)價的一方
C.后報(bào)價的一方
D.不報(bào)價方