單項選擇題發(fā)現(xiàn)乘客違規(guī)應(yīng)及時（），采取正確方式適當(dāng)處理；當(dāng)遇蠻橫不講理的乘客時，及時與地鐵執(zhí)法隊聯(lián)系，不能發(fā)生正面沖突。

A.勸止
B.批評
C.教育
D.罰款


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1.單項選擇題（）參與三、四類票務(wù)違章定性、定責(zé)及違章造成的損失賠償工作。

A.財務(wù)部
B.車務(wù)部
C.運管部
D.企管部

2.單項選擇題在實施票務(wù)事件調(diào)查前或過程中，稽查人員與已經(jīng)初步判明有嚴(yán)重違紀(jì)行為或有舉報的稽查對象有下列關(guān)系的，應(yīng)主動回避。下列錯誤的是（）。

A.有直接利害關(guān)系的
B.無直接利害關(guān)系的
C.有其他可能影響公正查處關(guān)系的
D.無親屬關(guān)系的

3.單項選擇題地鐵2號線車站中下列_____站出入口為特色風(fēng)格裝修車站

A、芙蓉廣場 
B、橘子洲站 
C、火車南站 
D、杜花路站

4.單項選擇題乘客可在_____索取發(fā)票

A、購票處 
B、進(jìn)站口 
C、到達(dá)站 
D、出站口

5.單項選擇題下列不屬于被禁止的乘車行為是_____

A、擅自移動警示標(biāo)志 
B、擅自進(jìn)入軌道區(qū)域 
C、阻礙屏蔽門關(guān)閉 
D、給老、弱、病、殘讓座 

最新試題

車站行值要經(jīng)常檢查遺失物品的登記、保管、移交情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

題型：判斷題

對于上級轉(zhuǎn)發(fā)過來的投訴，由專人認(rèn)真登記投訴內(nèi)容，說明回復(fù)時間后，應(yīng)及時報告站長。

題型：判斷題

處理有關(guān)乘客問題時，公平、及時、合理。同時要熱情禮貌、耐心有禮，杜絕“冷、硬、頂、訓(xùn)”現(xiàn)象。

題型：判斷題

乘客投訴的調(diào)查處理工作要及時、客觀、公正。

題型：判斷題

對于上級轉(zhuǎn)發(fā)過來的投訴，由專人認(rèn)真登記投訴內(nèi)容，說明回復(fù)時間后，應(yīng)及時報告值班站長。

題型：判斷題

在崗時用語規(guī)范，應(yīng)使用十字文明服務(wù)用語：“您好、請、謝謝、請慢走、再見”，并應(yīng)提供相應(yīng)的語言：普通話、英語為乘客服務(wù)。

題型：判斷題

人工廣播時，車站控制室內(nèi)保持安靜，語調(diào)平穩(wěn)圓潤、音量適中、讀音準(zhǔn)確、聲音清亮，禁止廣播與禁止廣播與工作無關(guān)的事宜。

題型：判斷題

為乘客引路或指引時，應(yīng)手掌稍微傾斜、掌心稍向上，五指并攏，前臂自然上抬，應(yīng)使用手掌指路，不得用手指指路。指示方向時，應(yīng)面帶微笑，自己的眼睛看（望）目標(biāo)方向，可以用手指點乘客和自己。

題型：判斷題

規(guī)定上班時間應(yīng)按車務(wù)部規(guī)定中心站統(tǒng)一穿著標(biāo)準(zhǔn)服裝。

題型：判斷題

廣播由車站當(dāng)值的行車值班員或授權(quán)人員進(jìn)行操作，嚴(yán)禁其他無關(guān)、非當(dāng)值人員操作。

題型：判斷題