單項(xiàng)選擇題（）就是引用一些令客戶覺得可靠、可以信賴的例子，使客戶想要購(gòu)買我們的產(chǎn)品。

A.直接請(qǐng)求成交法
B.假定成交法
C.二選一法
D.可靠性成交法


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1.單項(xiàng)選擇題有效的傾聽技巧不包括（）。

A.適時(shí)提問
B.控制節(jié)奏
C.耐心與理解
D.心浮氣躁

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于傾聽的作用，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A.能與客戶建立良好的關(guān)系
B.緩解緊張氣氛的潤(rùn)滑劑
C.了解客戶的重要途徑
D.提高忠誠(chéng)度

3.單項(xiàng)選擇題傾聽的作用是（）、了解客戶的重要途徑、緩解緊張氣氛的潤(rùn)滑劑。

A.能與客戶建立良好的關(guān)系
B.杜絕投訴
C.提高滿意度
D.提高忠誠(chéng)度

4.單項(xiàng)選擇題下列屬于良好溝通基本原則的是（）

A.恐懼
B.守信
C.假定
D.遲鈍

5.單項(xiàng)選擇題溝通是建立公共關(guān)系的手段和（）。

A.原則
B.立場(chǎng)
C.標(biāo)準(zhǔn)
D.基礎(chǔ)

最新試題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。

題型：判斷題

在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。

題型：判斷題

通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對(duì)（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題