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多項(xiàng)選擇題使用他機(jī)來電需要驗(yàn)證密碼或身份后提供查詢服務(wù)流程的，客戶無法提供時(shí)請按以下流程執(zhí)行：（）

A.推薦自助查詢/辦理方式
B.不同意自助方式辦理，建議使用本機(jī)撥打或機(jī)主攜帶有效證件到營業(yè)廳辦理
C.可驗(yàn)證證件地址等其他信息后提供查詢
D.同證件/主副卡/融合等關(guān)聯(lián)號碼來電，按照查詢受理流程中說明執(zhí)行

1.多項(xiàng)選擇題依照固話寬帶屬性判斷及受理規(guī)范，以下哪些屬于個(gè)人客戶（）

A.甲種客戶
B.乙種客戶，登記名稱、證件類型及證件號碼均為單位資料
C.乙種客戶，登記名稱、證件類型及證件號碼均為個(gè)人資料
D.乙種客戶，登記名稱為單位，證件類型和證件號碼是個(gè)人資料

2.多項(xiàng)選擇題依照固話寬帶屬性判斷及受理規(guī)范，人工坐席可以為以下哪些客戶在線辦理業(yè)務(wù)：（）

A.甲種客戶，登記的為單位信息但驗(yàn)證的用戶資料不全
B.甲種客戶，登記的客戶名稱、證件類型及號碼均為單位信息
C.乙種客戶，登記名稱為個(gè)人、證件類型及證件號碼均為單位資料
D.無甲乙種屬性，登記客戶名稱為個(gè)人

3.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于服務(wù)禁語，嚴(yán)禁客服人員在通話中使用：（）

A.和我們沒關(guān)系
B.沒有為什么
C.就是這樣規(guī)定的
D.這個(gè)沒辦法

4.多項(xiàng)選擇題轉(zhuǎn)接專席時(shí)，綜合接續(xù)中業(yè)務(wù)地市選擇“四話”，技能列表展示的可轉(zhuǎn)接專席包含以下哪些（）

A.全*省流量專家
B.移網(wǎng)故障專席
C.全*省10016-1-2
D.全*省固網(wǎng)障礙申告

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于電子郵件的敘述錯(cuò)誤的是？（）

A.電子郵件只能傳輸文本
B.電子郵件只能傳輸文本和圖片
C.電子郵件可以傳輸文本.圖片.視頻.程序等
D.電子郵件不能傳輸音樂文件