多項(xiàng)選擇題服務(wù)效率考核指標(biāo)包含哪些考核要素（）

A.客戶滿意度
B.工作率
C.話務(wù)量
D.投訴予表?yè)P(yáng)


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1.多項(xiàng)選擇題KPI管理將客服中心的戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解，通過(guò)（）管理閉環(huán)，促進(jìn)員工提升能力與績(jī)效，實(shí)現(xiàn)客服中心整體最佳績(jī)效。

A.績(jī)效計(jì)劃
B.績(jī)效實(shí)施
C.績(jī)效輔導(dǎo)
D.績(jī)效評(píng)估
E.績(jī)效激勵(lì)

2.多項(xiàng)選擇題制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了（）與（）的統(tǒng)一。

A.管理過(guò)程
B.管理目的
C.管理成效
D.管理結(jié)果

3.多項(xiàng)選擇題在請(qǐng)求老客戶推薦新用戶時(shí)應(yīng)該注意（）

A.拒絕的處理
B.陳述目的
C.請(qǐng)求對(duì)方給與回應(yīng)
D.跟進(jìn)和感謝

5.多項(xiàng)選擇題以下哪些類(lèi)型的問(wèn)題是在客戶營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中銀行工作人員需要向客戶提出的問(wèn)題類(lèi)型（）

A.注意時(shí)間期限
B.探討預(yù)算
C.判斷客戶資格
D.向客戶提供自己的優(yōu)勢(shì)

最新試題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型：判斷題

良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂(lè)觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有（）

題型：多項(xiàng)選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型：判斷題

人而無(wú)信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型：判斷題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）

題型：多項(xiàng)選擇題