多項(xiàng)選擇題以下屬于客服代表宜使用的語調(diào)是()。

A.熱情
B.自信
C.冷靜
D.冷漠


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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于控制語速,以下說法正確的是()。

A.太快的語速會(huì)影響客戶的理解
B.太慢的語速會(huì)降低工作效率
C.客服代表應(yīng)將自己的語速控制在110-150字/分鐘以內(nèi)
D.客服代表應(yīng)使自己的語速與客戶相“匹配”

2.單項(xiàng)選擇題音量的控制,要根據(jù)()等因素靈活調(diào)整,不能過于死板。

A.客戶的傾聽習(xí)慣
B.通訊效果
C.客戶所處的環(huán)境
D.客戶年齡

3.多項(xiàng)選擇題關(guān)于持久發(fā)聲語句流暢,以下說法正確的是()。

A.能應(yīng)對(duì)長(zhǎng)時(shí)間的工作要求
B.便于客戶理解相關(guān)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)并增加可信度
C.給人以專業(yè)、自信的良好感覺,提升客戶接受度
D.客服代表的回答磕磕巴巴、前言不搭后語,客戶就會(huì)質(zhì)疑業(yè)務(wù)解答的準(zhǔn)確性和客服代表的專業(yè)性

4.多項(xiàng)選擇題語調(diào)主要分為()。

A.升揚(yáng)調(diào)
B.降抑調(diào)
C.曲折調(diào)
D.平直調(diào)

5.多項(xiàng)選擇題在服務(wù)過程中,遇到講地方方言的客戶,客服代表應(yīng)()。

A.不要驚慌失措,禮貌地請(qǐng)客戶盡量使用普通話交流
B.要耐心和仔細(xì)傾聽,適時(shí)提問
C.建議客戶放慢語速
D.感受客戶的情緒變化,給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)

最新試題

以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有()

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形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

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個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

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銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

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從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題