單項(xiàng)選擇題某日護(hù)士小張正在急診室工作，突然闖進(jìn)一位怒氣沖沖的患者家屬，叫嚷著要找醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)。小張的做法滿足了患者家屬的（）。

A.功能需求
B.形式需求
C.外延需求
D.價(jià)格需求
E.生理需求


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1.單項(xiàng)選擇題某日護(hù)士小張正在急診室工作，突然闖進(jìn)一位怒氣沖沖的患者家屬，叫嚷著要找醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)。這時(shí)小張應(yīng)該（）。

A.制止患者家屬憤怒的發(fā)泄
B.直接交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理
C.主動(dòng)傾聽，了解分析患者家屬憤怒的原因
D.對(duì)其不理不睬，直接回避
E.對(duì)其憤怒行為給予批評(píng)

3.單項(xiàng)選擇題患者，女性，75歲，因心絞痛急診入院，年輕護(hù)士小王在為其輸液時(shí)，穿刺兩次均失敗，患者女兒非常不滿，和護(hù)士產(chǎn)生言語(yǔ)沖突。此次事件中影響患者家屬情緒的因素為（）。

A.護(hù)士的情感狀況
B.護(hù)士的專業(yè)技術(shù)
C.護(hù)士的個(gè)人經(jīng)歷
D.護(hù)士的溝通技巧
E.護(hù)士的職業(yè)情感