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判斷題行內服務計價管理是指客服中心接受行內其他部門的委托，向他們提供專業(yè)服務。

1.判斷題截至2017年，銀行業(yè)客服中心的本科學歷從業(yè)人員占比連續(xù)四年持續(xù)降低。

2.判斷題2017年，86%客服中心都是作為一級部門由總行直接管理。

3.判斷題2017年，客服中心的從業(yè)規(guī)模出現了負增長趨勢，是因為全媒體服務渠道在不斷拓展。

4.判斷題自助語音客戶滿意度又稱話后IVR滿意度，是衡量客戶對客服中心服務滿意度的關鍵指標。

5.判斷題2017年，中國銀行業(yè)協會客戶服務委員會成立，標志著對金融統籌監(jiān)管和監(jiān)管協調建立了頂層設計。