多項選擇題坐席系統(tǒng)的操作功能包括查詢類操作，那查詢類操作包括哪些（）。

A.查詢公共信息
B.查詢工作情況
C.查詢用卡情況
D.查詢客戶私有信息


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1.多項選擇題特殊類型電話處理流程包括（）

A.媒體采訪
B.騷擾來電
C.誤撥來電
D.有權機關來電

2.多項選擇題多媒體客服客服包括哪些（）

A.電話客服
B.網(wǎng)上客服
C.移動客服
D.視頻客服

3.多項選擇題交易預警的步驟包括（）

A.電話外呼
B.受理預警信息工單
C.提取客戶數(shù)據(jù)
D.預警核銷

5.多項選擇題客戶滿意度調查方式中，適用于專項滿意度測評的有哪些（）

A.人工外呼
B.短信調查
C.郵件調查
D.自助語音調查