單項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安保、保潔人員服務(wù)規(guī)范說(shuō)法正確的是（）。

A.安保、保潔人員行為舉止?jié)M足農(nóng)商銀行基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求
B.安保、保潔人員行為舉止可不用滿足農(nóng)商銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求
C.安保、保潔人員可著便裝


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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，關(guān)于大堂經(jīng)理輔助填單操作說(shuō)法正確的是（）。

A.對(duì)于經(jīng)常錯(cuò)單的樣票，可適當(dāng)在示范單上增加人工批注
B.對(duì)于經(jīng)常錯(cuò)單的樣票，不可在示范單上增加人工批注
C.可單手指指導(dǎo)客戶填單

3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，對(duì)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員服務(wù)語(yǔ)言說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.首問(wèn)使用普通話
B.后續(xù)溝通根據(jù)客戶用語(yǔ)習(xí)慣選擇普通話或者方言
C.在向客戶介紹業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)結(jié)合客戶文化程度、生活習(xí)慣等特點(diǎn)使用簡(jiǎn)單易懂的詞句
D.等客戶先開(kāi)口再確認(rèn)使用普通話還是方言跟客戶進(jìn)行問(wèn)好