多項選擇題按照接觸方式不同，服務(wù)接觸可以分為（）。

A.顧客服務(wù)接觸
B.直接服務(wù)接觸
C.面對面服務(wù)接觸
D.電話服務(wù)接觸
E.遠(yuǎn)程服務(wù)接觸


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1.多項選擇題基于顧客價值的第三方物流服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計包括（）。

A.顯性服務(wù)要素設(shè)計
B.顧客行為要素設(shè)計
C.隱性服務(wù)要素設(shè)計
D.環(huán)境要素設(shè)計
E.物品要素設(shè)計

2.多項選擇題基于物流服務(wù)創(chuàng)新四維度模型，物流服務(wù)創(chuàng)新的步驟有（）。

A.明確企業(yè)競爭戰(zhàn)略
B.物流服務(wù)設(shè)計與開發(fā)方向確定
C.物流服務(wù)創(chuàng)新的產(chǎn)品和交付系統(tǒng)設(shè)計
D.物流服務(wù)能力的整合與配置
E.物流服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品的提供與完善

3.多項選擇題物流服務(wù)創(chuàng)新的動因包括（）。

A.實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的需要
B.提高企業(yè)競爭能力的需要
C.平衡服務(wù)供求的需要
D.技術(shù)進(jìn)步推動
E.全球經(jīng)濟(jì)一體化推動

4.多項選擇題下述哪些因素會加大行業(yè)進(jìn)入壁壘？（）

A.規(guī)模經(jīng)濟(jì)
B.產(chǎn)品差異化
C.資本需求
D.政策限制
E.行業(yè)增長率

5.多項選擇題環(huán)境威脅指環(huán)境中一種不利的發(fā)展趨勢所形成的挑戰(zhàn)，下述屬于環(huán)境威脅的因素包括（）。

A.市場進(jìn)入壁壘降低
B.強(qiáng)大競爭對手進(jìn)入
C.替代品得到顧客偏好
D.市場需求下降
E.政策限制增強(qiáng)