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單項選擇題零售商常常在產(chǎn)品上打出“減價”的標(biāo)志，或者將其和更昂貴的商品相比較。這種做法能夠激發(fā)消費者看待價格的哪種心理？（）

A.參考價格
B.價格信號
C.價格領(lǐng)導(dǎo)
D.隨行就市定價法
E.以上皆非

1.多項選擇題下列何者屬于供給面的調(diào)整作法來克服服務(wù)的易逝性？（）

A.快遞公司在雙十一”爆倉”的時刻雇用兼職人員
B.海底撈提供美甲、擦鞋等互補性服務(wù)
C.麥當(dāng)勞提供大屏幕讓消費者自行點餐，增加顧客參與
D.吉野家與DQ共用一個用餐場地
E.電影院在周間早上提供超低價格的票價

2.多項選擇題李云龍需要修鞋的時候，他總是光顧同一個修鞋匠。因為這個修鞋匠總是能夠修理得又快又好。在這個例子中，修鞋匠的好生意來源于以下哪三個服務(wù)質(zhì)量的決定因素？（）

A.可靠性
B.反應(yīng)性
C.保證性
D.移情性
E.有形性

3.單項選擇題為了克服服務(wù)的無形性，許多廠商特別重視消費者的體驗，ofo小黃車常在周末推出免費試騎活動，藉此增加市民對小黃車的騎乘體驗，此舉屬于品牌體驗中的（）維度。

A.感官體驗
B.情感體驗
C.行為體驗
D.知性體驗
E.預(yù)應(yīng)體驗

4.單項選擇題鄧超因忙著錄制「奔跑吧!兄弟!」而遲到一小時，發(fā)型師因已有其他客人預(yù)約而拒絕幫他理發(fā)，這體現(xiàn)了服務(wù)的（）特性。

A.無形性
B.不可分離性
C.可變性
D.易逝性
E.以上皆非

5.單項選擇題鄧超想剪個帥氣的發(fā)型，因此與發(fā)型師約好某日下午三點。在理發(fā)服務(wù)中，發(fā)型師與他必需同時在場，否則無法完成剪發(fā)，這是服務(wù)的（）特性所致。

A.無形性
B.不可分離性
C.可變性
D.易逝性
E.以上皆非

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