多項選擇題影響溝通成功的因素主要有以下幾個幾種（）

A.感覺和態(tài)度問題
B.信息傳遞環(huán)節(jié)過多
C.信息傳導(dǎo)錯誤
D.缺乏明確目標


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1.多項選擇題非語言溝通包括（）

A.書面語言
B.身體的接觸
C.相互間的距離和所占的空間
D.表情、姿態(tài)、手勢、眼神

3.多項選擇題提供自助服務(wù)時的行為規(guī)范包括（）

A.了解客戶的需求
B.協(xié)助或指引客戶進行相關(guān)操作
C.提醒客戶相關(guān)的注意事項
D.有針對性地采取措施挽留客戶

4.多項選擇題安全事件處理原則有以下哪些內(nèi)容（）

A.安全員每天上下班時間按規(guī)定開啟或關(guān)閉相關(guān)門；不得讓非工作人員進入后臺
B.以企業(yè)員工和用戶的生命財產(chǎn)安全為最高原則
C.營業(yè)廳經(jīng)理或值班長是所在管轄營業(yè)廳的第一責(zé)任人
D.安全是營業(yè)工作的基本保證也是營業(yè)廳管理的重要部分，安全與營業(yè)廳的生產(chǎn)、建設(shè)、經(jīng)營同計劃、同考核、同總結(jié)

5.多項選擇題人類社會經(jīng)歷過的階段有（）

A.人與自然競爭
B.人與機器競爭
C.人與人競爭
D.人與動物競爭