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單項選擇題風險類呼出服務流程中的催收催繳，其方式包括（）和（）。

A.短信提示、郵件提示
B.短信提示、人工外呼
C.微信平臺在線支撐、短信提示
D.電話方式、短信提示

1.單項選擇題（）是指基于銀行網(wǎng)站，通過互聯(lián)網(wǎng)以文字、圖片的方式為客戶提供咨詢、賬戶查詢、投訴、表揚和建議等溝通的新型服務渠道。

A.網(wǎng)上客服
B.多媒體客服
C.移動客服
D.視頻客服

2.單項選擇題對于網(wǎng)上客服的優(yōu)勢，從客戶端優(yōu)勢方面哪一項是不正確（）。

A.方便新穎
B.服務高效
C.互動性強
D.成本低廉

3.單項選擇題多媒體客服包括三種類型，其中，（）通過微信公眾號、移動設(shè)備APP發(fā)起咨詢，銀行按照客戶發(fā)送的咨詢信息，為客戶提供賬務查詢、業(yè)務咨詢、投訴建議等服務。

A.網(wǎng)上客服
B.移動客服
C.視頻客服
D.微信客服

4.單項選擇題電話呼出服務流程中的業(yè)務類呼出方式不包括（）。

A.人工外呼
B.微信平臺在線支持
C.短信輔助調(diào)查
D.郵件輔助調(diào)查

5.單項選擇題客戶滿意度調(diào)查方式中，主要用于對信用卡產(chǎn)品、客服熱線等滿意度測評，或?qū)Ｏ驖M意度測評的是（）

A.網(wǎng)站調(diào)查
B.微信調(diào)查
C.郵件調(diào)查
D.短信調(diào)查