單項(xiàng)選擇題對(duì)于網(wǎng)上客服的優(yōu)勢，從客戶端優(yōu)勢方面哪一項(xiàng)是不正確（）。

A.方便新穎
B.服務(wù)高效
C.互動(dòng)性強(qiáng)
D.成本低廉


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2.單項(xiàng)選擇題電話呼出服務(wù)流程中的業(yè)務(wù)類呼出方式不包括（）。

A.人工外呼
B.微信平臺(tái)在線支持
C.短信輔助調(diào)查
D.郵件輔助調(diào)查

3.單項(xiàng)選擇題客戶滿意度調(diào)查方式中，主要用于對(duì)信用卡產(chǎn)品、客服熱線等滿意度測評(píng)，或?qū)Ｏ驖M意度測評(píng)的是（）

A.網(wǎng)站調(diào)查
B.微信調(diào)查
C.郵件調(diào)查
D.短信調(diào)查

4.單項(xiàng)選擇題常見的電話呼出類型不包括下面（）。

A.關(guān)懷類
B.風(fēng)險(xiǎn)類
C.投訴類
D.營銷類
E.業(yè)務(wù)類

5.單項(xiàng)選擇題在客服代表為客戶提供最佳服務(wù)體驗(yàn)中，（）是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。

A.業(yè)務(wù)技能
B.專業(yè)知識(shí)
C.溝通技巧
D.信守承諾

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