單項選擇題常見的電話呼出類型不包括下面（）。

A.關(guān)懷類
B.風(fēng)險類
C.投訴類
D.營銷類
E.業(yè)務(wù)類


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1.單項選擇題在客服代表為客戶提供最佳服務(wù)體驗中，（）是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。

A.業(yè)務(wù)技能
B.專業(yè)知識
C.溝通技巧
D.信守承諾

2.單項選擇題客服中心常見的客服代表類型，其中服務(wù)能力不足，不能較為圓滿地解決客戶問題是屬于（）。

A.優(yōu)質(zhì)型
B.漠不關(guān)心型
C.熱情友好型
D.按部就班型

3.單項選擇題下列哪一項不是客服中心的服務(wù)內(nèi)容（）

A.投訴受理
B.個性化服務(wù)
C.數(shù)據(jù)分析
D.客戶關(guān)系維護(hù)

5.單項選擇題（）是降低客戶流失率和贏得更多新客戶的有效途徑。

A.提高客戶滿意度
B.改善銀行服務(wù)
C.良好的服務(wù)
D.提高服務(wù)水平

最新試題

個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）

題型：多項選擇題

《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的？（）

題型：單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元

題型：單項選擇題

從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風(fēng)險。

題型：單項選擇題

近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）

題型：單項選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）

題型：單項選擇題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）

題型：多項選擇題

請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）

題型：多項選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）

題型：多項選擇題