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單項選擇題（）是降低客戶流失率和贏得更多新客戶的有效途徑。

A.提高客戶滿意度
B.改善銀行服務
C.良好的服務
D.提高服務水平

1.單項選擇題展望未來，商業(yè)銀行客服中心從單一的服務中心轉變?yōu)闋I銷一體化的價值創(chuàng)造中心，成為銀行價值創(chuàng)造的（）。

A.傳播者
B.實現者
C.推動者
D.先行者

2.單項選擇題泛美航空公司成立全球第一家7*24小時全天候客服中心是于（）。

A.1956年
B.1965年
C.1960年
D.1950年

3.單項選擇題按照呼叫類型不同，客服中心可分為三類，其中，目前客戶服務中心主要以（）為主。

A.呼入式
B.混合型
C.單點客戶服務中心
D.呼出式

4.單項選擇題（）是銀行的命脈，離開了（），銀行發(fā)展的引擎將失去前進動力。

A.創(chuàng)新
B.服務
C.信息
D.人才

5.單項選擇題客服代表在工作中客戶需要雙重的服務，即（）和（）服務。

A.功能、心情
B.功能、心理
C.心理、滿意
D.知識、心理