單項選擇題在客服代表為客戶提供最佳服務體驗中，（）是保證優(yōu)質(zhì)服務的前提。

A.業(yè)務技能
B.專業(yè)知識
C.溝通技巧
D.信守承諾


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1.單項選擇題客服中心常見的客服代表類型，其中服務能力不足，不能較為圓滿地解決客戶問題是屬于（）。

A.優(yōu)質(zhì)型
B.漠不關(guān)心型
C.熱情友好型
D.按部就班型

2.單項選擇題下列哪一項不是客服中心的服務內(nèi)容（）

A.投訴受理
B.個性化服務
C.數(shù)據(jù)分析
D.客戶關(guān)系維護

4.單項選擇題（）是降低客戶流失率和贏得更多新客戶的有效途徑。

A.提高客戶滿意度
B.改善銀行服務
C.良好的服務
D.提高服務水平