判斷題從顧客經歷角度來看,到達酒店前,將會與前臺人員接觸;到達酒店后,會在預訂進行入住登記;整個停留過程中,前廳部會提供一系列服務;離開時將會在前臺辦理結賬離店手續(xù),形成客史檔案。()
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5.單項選擇題前廳部經理主要負責五項工作,設備管理、庫存管理、預算管理、()等五項工作。
A.員工管理、銷售機會管理
B.員工管理、組織管理
C.計劃管理、銷售管理
D.組織管理、計劃管理