單項選擇題（）是指說話時語句聲音高低升降的變化，也叫句調(diào)或抑揚。

A.語感
B.語速
C.語調(diào)
D.語言


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1.單項選擇題客服代表語速控制（）比較合適。

A.90-100字/分鐘以內(nèi)
B.100-120字/分鐘以內(nèi)
C.120-140字/分鐘以內(nèi)
D.130-150字/分鐘以內(nèi)

2.多項選擇題雙語是（）的統(tǒng)稱。

A.語感
B.語速
C.語調(diào)
D.語言

3.多項選擇題客戶最想聽到的聲音是什么樣的聲音？（）

A.輕悅的語音
B.適中的語速
C.自信強勢的語調(diào)
D.熱情的服務

4.多項選擇題以下哪些屬于服務禁語（）。

A.喂
B.你啰嗦什么
C.唉……
D.嘖
E.規(guī)定就是這樣

5.單項選擇題撥打電話時，先說什么話比較合適？（）。

A.您好，我想和你談談XX事情。先說事情
B.您是XX嗎？先確定對方的姓名
C.你好，我是XXX。最先報出自己的名字正
D.以上均不適合