A.使用禮貌用語
B.微笑服務
C.溝通能力
D.良好的傾聽能力
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A.確認
B.反饋、記錄
C.反問
D.澄清
A.前奏
B.反問
C.同一時間只問一個問題
D.選擇確認客戶需求
A.15秒
B.前15秒
C.16秒
D.前16秒
A.傾聽并記錄客戶問題及意見
B.運用發(fā)問技巧，尋找客戶問題和需要
C.緩和氣氛，穩(wěn)定情緒
D.稱贊感謝客戶，不要反駁
A.稱贊感謝客戶
B.運用發(fā)問技巧，尋找客戶問題及需要
C.友善交談，傾聽并記錄客戶問題及意見
D.緩和氣氛，穩(wěn)定客戶情緒
最新試題
銀行匯票是一項基礎業(yè)務，任何銀行都有權辦理該類業(yè)務。
下列關于活期存款的表述，正確的有（）
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是？（）
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務種類？（）
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質與能力的要求以及需求狀況，結合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）