單項選擇題要使得客戶滿意，必須了解客戶的（）

A.期望
B.需求
C.目的
D.心理


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題針對于現(xiàn)階段消費(fèi)能力不強(qiáng)，但將來會成為銀行主力群體的客戶屬于（）

A.中高端客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.風(fēng)險客戶

2.單項選擇題一切競爭到最后就是（）

A.服務(wù)的競爭
B.人才的競爭
C.成本的競爭
D.客戶的競爭

3.單項選擇題商業(yè)銀行在由業(yè)務(wù)管理向（）轉(zhuǎn)變，以產(chǎn)品中心向客戶為中心轉(zhuǎn)變。

A.服務(wù)管理
B.客戶管理
C.價值管理
D.客戶關(guān)系管理

最新試題

近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）

題型：單項選擇題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）

題型：多項選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）

題型：單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問個人存款包括哪些？（）

題型：多項選擇題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）

題型：單項選擇題

《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機(jī)構(gòu)頒布的？（）

題型：單項選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）

題型：單項選擇題

形成一個（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會。

題型：單項選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型：判斷題