單項選擇題客服代表在服務(wù)客戶的過程中，有著很好的職業(yè)素養(yǎng)、關(guān)心客戶，能夠很好地運(yùn)用客戶服務(wù)的技巧，這類型客服代表屬于（）

A.按部就班型
B.漠不關(guān)心型
C.優(yōu)質(zhì)型
D.熱情友好型


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1.單項選擇題客服代表在服務(wù)客戶的過程中，客服代表態(tài)度特別熱情友好，善于溝通屬于以下哪種客服代表類型（）

A.按部就班型
B.漠不關(guān)心型
C.優(yōu)質(zhì)型
D.熱情友好型

3.單項選擇題客服代表在服務(wù)客戶的過程中，服務(wù)缺乏熱情，較為冷淡，屬于以下哪種客服代表類型（）

A.按部就班型
B.漠不關(guān)心型
C.優(yōu)質(zhì)型
D.熱情友好型

4.單項選擇題客服代表在為客戶服務(wù)過程中，功能服務(wù)是（）

A.解決問題
B.業(yè)務(wù)辦理
C.心理滿足
D.提供幫助

5.單項選擇題對待和平型客戶，客服代表應(yīng)做到（）

A.對他們的發(fā)言給予肯定并欣賞
B.要積極應(yīng)對，主動把握，善于引導(dǎo)
C.學(xué)會聆聽，不要反駁
D.態(tài)度要認(rèn)真、細(xì)致，不要急于求成

最新試題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問個人存款包括哪些？（）

題型：多項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）

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以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）

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《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機(jī)構(gòu)頒布的？（）

題型：單項選擇題

個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負(fù)債。

題型：判斷題

良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。

題型：單項選擇題

支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型：判斷題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機(jī)會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）

題型：單項選擇題