多項(xiàng)選擇題下列哪些是收集“顧客之聲”的方法（）。

A.焦點(diǎn)小組
B.收集顧客投訴和抱怨
C.電話調(diào)查
D.質(zhì)量功能展開


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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于散點(diǎn)圖的描述中，哪些是正確的（）。

A.可以用來(lái)表現(xiàn)每個(gè)流程輸出結(jié)果與某個(gè)流程輸入因素之間的關(guān)系
B.可以用來(lái)表現(xiàn)每個(gè)流程輸出結(jié)果與另外某個(gè)流程輸出結(jié)果之間的關(guān)系
C.只適合用來(lái)表現(xiàn)出流程輸出結(jié)果與流程輸入因素之間的線性關(guān)系
D.需要成對(duì)地收集變量的數(shù)據(jù)值

3.單項(xiàng)選擇題測(cè)量階段無(wú)需用到的工具是（）。

A.測(cè)量系統(tǒng)分析
B.流程圖
C.因果圖
D.假設(shè)檢驗(yàn)

5.單項(xiàng)選擇題基于樣本大小n，總體均值m的置信區(qū)間會(huì)（）。

A.隨著n增大m的置信區(qū)間變寬
B.必須用s代替n以縮小置信區(qū)間
C.置信區(qū)間越大，越能更好地評(píng)估m(xù)
D.隨著n增加m的置信區(qū)間變窄