多項選擇題“我們需要建立一個新的呼叫中心以應(yīng)對當(dāng)前的通話數(shù)量”，對這個問題陳述進行評論，以下描述正確的是（）

A.太寬泛了，不知道具體問題是什么
B.很具體，并引導(dǎo)團隊的改善方向
C.這個一個問題的好陳述
D.問題陳述包含一個解決方案


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題KANO模型對顧客需求進行分類，以下說法正確的有（）

A.基本質(zhì)量指的是當(dāng)產(chǎn)品特性得到滿足，顧客也不一定就滿意；如果未得到滿足，顧客一定不滿意
B.一元質(zhì)量指的是當(dāng)產(chǎn)品特性越充足，顧客越滿意
C.魅力質(zhì)量指的是讓顧客感到驚喜的產(chǎn)品特點
D.顧客各類的需求都一樣重要

3.單項選擇題關(guān)于波動的控制方法，最好的是（）

A.防錯
B.檢查
C.統(tǒng)計過程控制
D.標(biāo)準化作業(yè)

4.單項選擇題以下哪項用于RPN（風(fēng)險優(yōu)先數(shù)）計算（）

A.嚴重度、頻度、檢測難度
B.嚴重度、波動率、檢測難度
C.預(yù)防能力、波動率、檢測難度
D.預(yù)防能力、頻度、檢測難度

5.單項選擇題在過程FMEA分析中，描述過程要求未得到滿足的是（）

A.潛在失效模式
B.失效后果
C.失效原因
D.預(yù)防或檢測的措施