多項選擇題銷售過程中不得使用（）等用語。

A.儲蓄存款
B.銀行推出
C.銀行和保險公司聯(lián)合推出
D.銀行理財新業(yè)務


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1.多項選擇題開場白話術包含（）

A.電銷人員工號
B.所屬代理機構(gòu)名稱
C.產(chǎn)品名稱
D.承保公司名稱
E.通話有錄音

2.多項選擇題坐席外呼客戶，如出現(xiàn)以下哪些情況時，坐席應在當日向主管報備，申請禁呼（）

A.客戶要求近期不要再致電營銷業(yè)務
B.客戶態(tài)度堅決，強烈要求不要再致電營銷業(yè)務
C.客戶極度反感電銷，要求不要再次致電
D.客戶極度反感，表示再致電就會投訴

3.多項選擇題以下投訴處理做法中錯誤的有（）

A.客戶有重大投訴傾向，未及時上報
B.針對客戶訴求表現(xiàn)出無視、怠慢等情緒，服務態(tài)度惡劣，導致客訴升級
C.未及時處理客戶投訴，未按時辦理退保退費
D.未正確理解客戶訴求，導致處理時效慢、工單處理步驟增多

4.多項選擇題以下哪些說法屬于詆毀其他保險公司的產(chǎn)品（）

A.您在市面上是買不到我們這么全面的保險
B.某保險公司的產(chǎn)品性價比很低
C.相對某些保險公司咱們的保障相對還是比較全面的
D.每家保險公司的產(chǎn)品都是有自己的特點的

5.多項選擇題通話中出現(xiàn)的服務態(tài)度類問題有（）

A.缺乏耐心和服務意識
B.通話中語氣或用語不當影響服務品質(zhì)
C.通話中與客戶爭執(zhí)，導致客戶抱怨
D.通話中辱罵、詆毀客戶