單項選擇題旅客滿意度評價指標中，一級指標不包括（）。
A.服務基本環(huán)境
B.服務人員素質(zhì)
C.服務補救水平
D.儀容舉止
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1.單項選擇題以下哪個不是“服務金三角”的內(nèi)容？（）
A.人員
B.軟件
C.硬件
D.系統(tǒng)
2.單項選擇題旅客測評滿意度分值在3.69，則表示旅客（）
A.不滿意
B.基本滿意
C.滿意
D.很滿意
3.單項選擇題實施（）實名制驗證，設獨立驗證口，配備驗證設備。
A.車站全封閉
B.車站半封閉
C.車站開放
D.車站封鎖
4.單項選擇題服務的目的是交易和（）
A.滿足顧客需要
B.解決顧客困難
C.了解顧客想法
D.滿足顧客愿望
5.單項選擇題旅行衛(wèi)生環(huán)境標準對室內(nèi)相對溫度的要求正確的是（）
A.夏季26—28℃，冬季18—20℃
B.夏季20—26℃，冬季16—20℃
C.夏季20—26℃，冬季18—26℃
D.夏季26—28℃，冬季18—26℃