單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)不是“服務(wù)金三角”的內(nèi)容？（）

A.人員
B.軟件
C.硬件
D.系統(tǒng)


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1.單項(xiàng)選擇題旅客測(cè)評(píng)滿(mǎn)意度分值在3.69，則表示旅客（）

A.不滿(mǎn)意
B.基本滿(mǎn)意
C.滿(mǎn)意
D.很滿(mǎn)意

2.單項(xiàng)選擇題實(shí)施（）實(shí)名制驗(yàn)證，設(shè)獨(dú)立驗(yàn)證口，配備驗(yàn)證設(shè)備。

A.車(chē)站全封閉
B.車(chē)站半封閉
C.車(chē)站開(kāi)放
D.車(chē)站封鎖

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的目的是交易和（）

A.滿(mǎn)足顧客需要
B.解決顧客困難
C.了解顧客想法
D.滿(mǎn)足顧客愿望

4.單項(xiàng)選擇題旅行衛(wèi)生環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)對(duì)室內(nèi)相對(duì)溫度的要求正確的是（）

A.夏季26—28℃，冬季18—20℃
B.夏季20—26℃，冬季16—20℃
C.夏季20—26℃，冬季18—26℃
D.夏季26—28℃，冬季18—26℃