A.實(shí)行“零干擾”服務(wù)，避免乘務(wù)員及餐車頻繁進(jìn)出，但不可以要求二等車廂乘客上一等車廂
B.及時清理旅客丟棄在車廂通道的雜物，非常小的雜物可以暫時忽略
C.監(jiān)控旅客用餐情況，及時收回旅客用完的餐盤
D.到站廣播之前及時將到達(dá)地的時間、天氣、溫度告知旅客，對正在休息的旅客，要叫醒告知
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A.了解旅客對錄像節(jié)目的反應(yīng)
B.及時更換不受歡迎的節(jié)目
C.觀察旅客對個人電視的使用情況，及時進(jìn)行指導(dǎo)
D.禁止為休息的旅客收起電視屏幕
A.發(fā)拖鞋服務(wù)
B.回收雜物服務(wù)
C.蓋毛毯服務(wù)
D.飲料服務(wù)
A.報(bào)紙服務(wù)
B.餐食服務(wù)
C.回收雜物
D.飲料服務(wù)
A.服務(wù)業(yè)就是伺候人的行業(yè)
B.服務(wù)意識很重要，但更重要的是服務(wù)技能，所以不必太過要求意識
C.列車服務(wù)中要以“小題大做”的態(tài)度和做法對待事情
D.只需要提高客運(yùn)員的服務(wù)意識就可以了
A.站舍設(shè)計(jì)
B.空氣質(zhì)量
C.售票手段
D.車廂衛(wèi)生
最新試題
下列哪一項(xiàng)不屬于鐵路客運(yùn)企業(yè)公共關(guān)系的原則？（）
行包誤裝、誤卸造成損失在500元以下的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。
列車客運(yùn)服務(wù)崗位工種包括（）
旅客安全指標(biāo)包括（）
對于動車組兒童服務(wù)錯誤的一項(xiàng)是（）
旅客對環(huán)境衛(wèi)生不滿意而產(chǎn)生的不良反映屬于服務(wù)質(zhì)量差錯。
關(guān)于移動機(jī)具管理說法正確的是（）
鐵路客運(yùn)服務(wù)的消費(fèi)特征有（）
清掃時，移動旅客物品是不用打招呼的。
針對動車組一等車廂服務(wù)，說法正確的是（）