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A.及時
B.準確
C.清晰
D.迅速
A.抱肩
B.插兜
C.背握
D.挺胸
E.含胸
A.使用禮貌規(guī)范用語
B.認真聆聽
C.及時填寫《乘客意見卡》
D.問清乘客投訴的原因
A.中上方
B.左肩
C.中下方
D.右肩
最新試題
男員工不準留長發(fā),大包頭,大鬢角,前額蓄發(fā)不得露出帽外及耳釘限戴一對控制在1—2cm內(nèi)。
對暫時不能使用的設備,及時提示,并做好安全防護。
車站行值要經(jīng)常檢查遺失物品的登記、保管、移交情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
《車務部車站服務通用標準2.0》行為標準要求:服務要求中“三多”中的“多巡視”指的是:沿屏蔽門內(nèi)側(cè)來回多巡視乘客和站臺情況。
處理乘客投訴按“四不放過”原則,即投訴原因分析不清不放過、其他員工沒有受到教育不放過、責任人沒有受到教育不放過、沒有制訂防范整改措施不放過。
車站的環(huán)境布置要實施定置管理,按定置擺放,做到安全、整潔、溫馨、設施齊全、實用。
各種應急服務設施應保持良好狀態(tài),以便隨時使用。
為乘客引路或指引時,應手掌稍微傾斜、掌心稍向上,五指并攏,前臂自然上抬,應使用手掌指路,不得用手指指路。指示方向時,應面帶微笑,自己的眼睛看(望)目標方向,可以用手指點乘客和自己。
在崗時用語規(guī)范,應使用十字文明服務用語:“您好、請、謝謝、請慢走、再見”,并應提供相應的語言:普通話、英語為乘客服務。
廣播由車站當值的行車值班員或授權(quán)人員進行操作,嚴禁其他無關、非當值人員操作。