卷煙服務營銷客戶信息與分類管理章節(jié)練習(2018.03.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1 公司應保證在（）身上足夠的財力、精力投入，加強監(jiān)督檢查力度，提高其合作程度。

2.判斷題價值貢獻相對較低的客戶對服務的期望一般也比較低，如果提供更高的服務反而是一種“過度”。（）

3.填空題企業(yè)（）為所有的客戶提供同樣程度的產(chǎn)品或服務，否則，往往“事倍功半”，造成企業(yè)資源的浪費。

4.填空題按（），就是以客戶為企業(yè)帶來的價值為依據(jù)，對客戶分類，然后根據(jù)不同的價值功能把客戶劃分成不同的子群體，針對不同價值的子群體指定不同的客戶服務策略。

參考答案：客戶價值分類

5.判斷題如果企業(yè)“一視同仁”反而會讓一些客戶感到“不公平”，降低滿意度，甚至流失。（）

6 下列關于客戶價值管理的意義說法正確的有（）。

7 （）的潛在價值比較高，而當前價值比較低，說明客戶的經(jīng)營能力和影響力都比較高，如一些有潛力的新入網(wǎng)零售客戶。

8.判斷題客戶分類方法并不固定，各個企業(yè)可根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫中已有的信息和自身管理的需要確定合適的客戶分類方法。（）

9.填空題“長期穩(wěn)定關系”表現(xiàn)為客戶的（），即客戶端生命周期（CLV）。

10.判斷題價值客戶的當前價值和潛在價值均較高，是理想狀態(tài)。（）