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卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)設(shè)計章節(jié)練習(2018.03.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1 一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個服務(wù)接觸產(chǎn)生。

2 下列描述屬于服務(wù)藍圖設(shè)計的具體步驟的有（）。

3 （）是對峰終定律的進一步細化，是把客戶的關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)行為的工具

4 （）是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體。

5.判斷題（）基于公司的需要，對于價值大的重要客戶，可采取情感維系的服務(wù)項目類型。

6 卷煙營銷服務(wù)流程的設(shè)計中最主要的三個環(huán)節(jié)是（）。

7.判斷題（）服務(wù)崗位的設(shè)置對應(yīng)的營銷服務(wù)流程設(shè)計環(huán)節(jié)是客戶界面由誰維護。

8 服務(wù)流程即（），向客戶提供滿足其需求的各個有序服務(wù)的步驟。

9.判斷題（）了解品牌在各種類型店鋪中的平均每次訂貨量屬各品牌情況對比的服務(wù)內(nèi)容。

10 通過電子化的服務(wù)提供，帶來的重要意義包括（）。