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卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)設(shè)計(jì)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.22)

來源：考試資料網(wǎng)

1 設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目不僅要考慮客戶需求，還要關(guān)注企業(yè)自身的需求，要考慮該服務(wù)項(xiàng)目對（）的作用.

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2 服務(wù)提升方案設(shè)計(jì)的第一步是必須要有一套科學(xué)合理、（）的服務(wù)目標(biāo)。

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3 垂直線穿過（）代表內(nèi)部服務(wù)接觸。

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4 不要為了向高價(jià)值客戶提供更多服務(wù)，就向客戶提供一些不需要的（）。

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5 （）是服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

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