單項選擇題不要為了向高價值客戶提供更多服務，就向客戶提供一些不需要的（）。
A、基本服務
B、過剩服務
C、客戶服務
D、期望服務
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1.單項選擇題既滿足客戶的需求，又能夠在有效的資源成本投入下，通過一定比例的（）服務提高客戶滿意度。
A、基本型
B、期望型
C、針對性
D、驚喜型
2.單項選擇題在做服務項目總體設計是也應考慮的因素是（）。
A、客戶價值
B、服務項目
C、投入成本
D、客戶需求
3.單項選擇題在做服務項目總體設計時著重需要考慮的因素是（）。
A、客戶價值
B、服務項目
C、投入成本
D、客戶需求
最新試題
（）服務藍圖主要是橫向的客戶服務過程，不包括縱向的內(nèi)部協(xié)作。
題型：判斷題
“135”工作法以（）為支撐，把服務營銷內(nèi)容集成在一個作業(yè)平臺上
題型：多項選擇題
服務藍圖包括（）。
題型：多項選擇題
制定服務藍圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
題型：單項選擇題
明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務行為和內(nèi)容設計的原點（）
題型：判斷題
下列屬于客戶行為的是（）。
題型：單項選擇題
在進行服務設計師需要與客戶價值管理相結(jié)合，根據(jù)客戶（）規(guī)劃服務投入。
題型：單項選擇題
“135”工作法較好地解決了營銷人員“（）”的問題
題型：多項選擇題
服務藍圖是把客戶的關鍵時刻、關鍵需求轉(zhuǎn)化為（）的工具。
題型：單項選擇題
服務藍圖的縱向的（），是描述整個服務前、中、后臺構成的全景圖。
題型：單項選擇題