A、客戶價(jià)值
B、服務(wù)項(xiàng)目
C、投入成本
D、客戶需求
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A、客戶價(jià)值
B、服務(wù)項(xiàng)目
C、投入成本
D、客戶需求
A、客戶間的交互服務(wù)平臺(tái)是目前煙草行業(yè)服務(wù)變革的熱點(diǎn)
B、服務(wù)界面是向客戶提供服務(wù)時(shí)與客戶間接接觸的界面
C、確定服務(wù)界面是服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
D、電子化服務(wù)是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體
最新試題
明確客戶行為是（）設(shè)計(jì)的開端。
()把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到底行為分開。
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第三步是針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)，包括前臺(tái)服務(wù)人員的（）和優(yōu)形展示。
（）分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求是服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的的三步
（）服務(wù)藍(lán)圖主要是橫向的客戶服務(wù)過程，不包括縱向的內(nèi)部協(xié)作。
下列屬于服務(wù)藍(lán)圖的前臺(tái)服務(wù)的是（）。
()是用于區(qū)分顧客行為和前臺(tái)員工服務(wù)行為的分界線。
（）內(nèi)部溝通銜接屬于服務(wù)藍(lán)圖的后臺(tái)支撐。
一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個(gè)服務(wù)接觸產(chǎn)生。
“135”工作法以（）為支撐，把服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)容集成在一個(gè)作業(yè)平臺(tái)上